Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES “EL MORO” ELVETEGARAYA, S.A. DE C.V.

 

PRIMERA.        RELACIÓN CONTRACTUAL.

 

Los presentes Términos y Condiciones de uso (en adelante los “Términos” y/o “Condiciones”) regulan el acceso, contenido y/o uso de los productos y servicios ofrecidos a través de la aplicación Churrería El Moro y/o del sitio de internet www.elmoro.mx (en adelante el “Portal”, el “Servicio” o los “Servicios”), puestos a disposición por Elvetegaraya, S.A. de C.V., una sociedad mercantil constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio  social en Av. Central Eje Lázaro Cárdenas #42; Col Centro de la Ciudad de México Área 1; Del Cuauhtémoc; C.P. 06000; Ciudad de México con el folio mercantil 518744-1 (en lo sucesivo “El Moro”).

 

La utilización de los Servicios le atribuye a Usted la condición de usuario del Portal (en adelante, el “Usuario”) e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones a partir del momento en que el Usuario acceda al Portal. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente los presentes Términos y Condiciones en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Portal, ya que los mismos pueden sufrir modificaciones.

 

LEA ESTAS CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE ACCEDER O USAR LOS SERVICIOS:

 

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se regula el acceso y uso de los Servicios y se establece una relación contractual entre Usted y El Moro. Si Usted no acepta dichos Términos y Condiciones, no podrá acceder al Portal o usar los Servicios. Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos celebrados entre las partes.

 

Se podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados Servicios, como políticas para un producto específico, un evento, una experiencia, un envío, una actividad o una promoción particular. Dichas condiciones suplementarias se le comunicarán al momento de la contratación o adquisición del Servicio correspondiente. Las condiciones suplementarias aplican de manera complementaria a los Términos y Condiciones y se considerarán parte de estos para los fines de los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias prevalecerán sobre los Términos y Condiciones en caso de discrepancia entre unos y otros con respecto a los Servicios en cuestión.

 

El Moro podrá modificar los Términos y Condiciones relativos a los Servicios cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de El Moro de la actualización de dichos Términos y Condiciones y, en su caso, de las condiciones suplementarias aplicables en este Portal. El acceso o uso continuado de los Servicios por parte del Usuario después de dicha publicación constituye la aceptación y vinculación a los Términos y Condiciones vigentes al momento del uso del Portal y los Servicios.

 

Asimismo, el Usuario estará sujeto a los términos y condiciones adicionales que puedan serle aplicables cuando use servicios afiliados, contenidos publicados por terceras partes, o software de terceras partes.

 

La recopilación y el uso que realiza El Moro de la información personal en relación con los Servicios se efectúa de acuerdo con lo previsto en el Aviso de Privacidad de El Moro, disponible en https://elmoro.mx/aviso-de-privacidad/. El Moro podrá facilitar a un procesador de reclamaciones o a una aseguradora cualquier información necesaria (incluida la información de contacto del Usuario) si hubiera quejas, disputas o conflictos, que pudieran incluir un incumplimiento contractual, implicándole a Usted y a un tercero y dicha información o dichos datos fueran necesarios para resolver la queja, la disputa o el conflicto.

 

SEGUNDA.        OBJETO.

 

Una vez accediendo al Portal, el Usuario tendrá la posibilidad de consultar información y adquirir diversos bienes de consumo o servicios en línea (en adelante referidos como “Producto”) conforme a la finalidad y el contenido de la Página Web.

 

TERCERA.        USO DEL PORTAL.

 

El acceso al Portal de la aplicación Churrería El Moro y/o www.elmoro.mx.es de carácter gratuito.

 

Para tener acceso al Portal, el Usuario es responsable de contar con un equipo electrónico con conexión a Internet y de los costos derivados de ello.

 

El Moro es el único titular de los derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados o no registrados, incluyendo:

nombres, logos, imágenes, videos, marcas de servicio, nombre de dominio, proyectos, software, textos y datos

 

incluidos en el Portal. El Usuario se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar por cualquier propósito comercial, ninguna parte del contenido o servicios del Portal, Productos, uso de o acceso a los servicios.

 

Para acceder y utilizar el Servicio de manera autónoma, el Usuario deberá tener más de 18 años de edad. De lo contrario, deberá hacerlo bajo la supervisión y consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales, según sea el caso, quienes a su vez serán los únicos responsables de los actos realizados por los menores a su cargo. Igualmente serán responsables de determinar qué contenido y servicios son aptos para ser accedidos por los menores.

 

Ciertos Productos y/o servicios disponibles en el Portal pueden requerir de un registro o suscripción. El Usuario reconoce que, al proporcionar la información de carácter personal, otorga a El Moro la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor. Si el Usuario decide registrarse o suscribirse a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, el mismo se compromete a proporcionar información verdadera y precisa referente a su persona, y a actualizar rápidamente esa información si hay algún cambio. En todo caso el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o información inexacta que proporcione y de los perjuicios que cause a El Moro o a terceros por la información que facilite.

 

Durante el proceso de registro, el usuario acepta recibir correos electrónicos promocionales de forma esporádica relacionados con el Portal; no obstante, posteriormente puede optar por dejar de recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace correspondiente que se encontrará en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.

 

En los casos en que el Usuario decida hacer uso de algún servicio o herramienta que permita al Usuario publicar alguna información o contenido en el Portal o a través de el, el Usuario se compromete y obliga a utilizar las herramientas del Portal conforme a las leyes que resulten aplicables, la moral, las buenas costumbres, el orden público y el contenido de los presentes Términos y Condiciones. De manera enunciativa, más no limitativa, el Usuario se obliga a abstenerse de realizar cualesquiera de las conductas que a continuación se indican:

 

  1. 1. Introducir, publicar, enviar por correo electrónico o de otra manera transmitir cualquier contenido que i) vaya en contra de las leyes aplicables, la moral y las buenas costumbres, ii) perjudique, amenace, abuse, ataque, difame, calumnie o viole la privacidad de terceros, iii) genere discriminación de cualquier tipo, odio racial, étnico y/o religioso, iv) o que cualquier otra manera sea contrario a lo establecido en el presente Aviso. De lo contrario, El Moro podrá suspender los Servicios al Usuario de manera inmediat

 

  1. 2. Hacerse pasar por otra persona o entidad, introducir datos falsos, alterados o distorsionados ocasionando el error, la confusión, el malentendido o el engaño.

 

  1. 3. Falsificar encabezados o de otra manera manipular identificadores para ocultar el origen de cualquier contenido transmitido a través de los Servicios.

 

  1. 4. Introducir, publicar, enviar correos electrónicos o de otra manera transmitir cualquier contenido que no tenga derecho de transmitir por disposición legal, contractual o fiduciaria (información privilegiada, información confidencial, información sensible, datos personales de terceros, entre otros).

 

  1. 5. Cualquier acción, acto o actividad que infrinja derechos de autor, patentes, marcas registradas, secretos comerciales, derechos de reproducción o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de El Moro y/o cualquier tercero.

 

  1. 6. Introducir, publicar, enviar correos electrónicos o de alguna otra manera transmitir cualquier publicidad, material promocional, correos basura (junk mail), cartas de cadena, pirámides de estafa, o cualquier otra forma de policitación, excepto en las áreas del Portal que lleguen a ser designadas expresamente para ese propósito.
  2. 7. Introducir, publicar, enviar correos electrónicos o de alguna otra manera transmitir cualquier material que contenga virus de programas de cómputo o cualquier otro código de computadoras, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier programa de cómputo para computadora o hardware o equipos de telecomunicaciones.

 

  1. 8. Interferir con o interrumpir los Servicios y/o los servidores o las redes internas conectadas con los Servicios.

 

  1. 9. Violar cualquier ley aplicable en el territorio nacional, ya sea local, estatal, federal o internaciona

 

  1. 10. Cualquier otra actividad contraria a la ley y a las buenas costumbres.

 

CUARTA.          MODIFICACIONES,   CANCELACIÓN,   SUSPENSIÓN   Y   TERMINACIÓN   DE   LOS SERVICIOS.

 

El Portal y la prestación de los Servicios tienen una duración indefinida. No obstante lo anterior, El Moro podrá dar por terminados los presentes Términos y Condiciones, dejar de ofrecer, modificar, limitar y/o denegar el acceso a cualquiera de los Productos y Servicios, de manera unilateral, en cualquier momento y sin previo aviso.

 

El Moro no se compromete en ningún momento a advertir a los Usuarios previamente la modificación, cancelación, suspensión o terminación de los Servicios del Portal.

 

El Moro tendrá el derecho de modificar o descontinuar el contenido del Portal o cualquiera de sus Servicios o cualquier parte del mismo, temporal o permanentemente, en cualquier momento.

 

El Moro no será responsable ante los usuarios o terceros por ninguna modificación, suspensión, o interrupción del Servicio. El Moro podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo la prestación de los Servicios a aquellos Usuarios que incumplan lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

 

El Usuario acepta que El Moro no será responsable en ningún caso ante el Usuario o terceras personas por cualquier terminación o limitación de acceso a los Servicios.

 

QUINTA.           PROTECCIÓN DE DATOS.

 

Los datos recabados por El Moro del Usuario durante el uso del Portal serán tratados por El Moro conforme al Aviso de Privacidad que se incorpora por referencia al documento presente. En el entendido de que el Portal cumple con la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, los Usuarios tendrán acceso al Aviso de Privacidad desde el Portal.

 

SEXTA.              DISPONIBILIDAD.

 

Los Servicios y/o Productos que se ofrecen en el Portal están sujetos a existencia y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de parte de El Moro. Incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos al Usuario.

 

SÉPTIMA.         COMPRA.

 

Para poder realizar la compra del Producto, el Usuario deberá realizar el pago del Producto seleccionado e impuestos correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que El Moro ponga a disposición del Usuario en el Portal. El Usuario podrá comprar productos a través del Portal y recolectarlos en el punto de venta de El Moro seleccionado.

 

Realizada la compra por el Usuario, previa aceptación de los Términos y Condiciones, El Moro enviará un correo electrónico al Usuario informando los detalles de la compra realizada.

 

OCTAVA.          ORDEN DE ACEPTACIÓN Y PRECIOS.

 

Todos los precios de los Productos publicados en el Portal incluyen IVA.

 

Si por alguna razón el precio listado es menor a $1.00, favor de entrar en contacto con la central de servicio al cliente, cuyos datos de contacto se proporcionan en el Portal. De no existir una promoción expresa que así lo anuncie, por ninguna razón debe entenderse que algún Producto tenga un precio menor a un peso mexicano o sea gratuito. Los pedidos que se realicen bajo este supuesto serán cancelados sin previo aviso.

 

NOVENA.          PAGO.

 

El pago del Producto adquirido en el Portal podrá realizarse por medio de cualquiera de los medios de pago ofrecidos por el Portal, los cuales consisten en Open Pay y Pay Pal. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios. El pago por medio de tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago online deberá de realizarse en el Portal y estará sujeta a aprobación de la institución financiera propietaria del medio de pago.

 

El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Portal no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden, dicha circunstancia le será comunicada al Usuario por correo electrónico o vía telefónica.

 

El Moro enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Solo después de la confirmación del pago se liberarán el Producto para entrega al Usuario.

 

El Moro se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus Usuarios como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través del Portal.

 

En caso de desconocimiento por parte de la institución bancaria correspondiente de los cargos realizados a la tarjeta de crédito del Usuario por operaciones realizadas en el Portal, El Moro se reserva el derecho tanto de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar responsabilidades penales, civiles o de cualquier otra naturaleza; como de realizar todas aquellas acciones internas necesarias para lograr el cobro del precio acordado en la compra, las cuales podrán ir desde un nuevo cargo a la tarjeta de crédito del Usuario, hasta la baja definitiva de éste del Portal. No se requerirá consentimiento o autorización previa por parte del Usuario para nada de lo dispuesto en este párrafo.

 

DÉCIMA.           GARANTÍA DE PRODUCTOS.

 

Una vez entregada la mercancía y recibida ésta por el Usuario, se entenderá que las condiciones de entrega fueron óptimas y no procederá reclamación alguna por dicho concepto fuera de lo establecido en el párrafo siguiente.

 

Cuando la mercancía presente defectos de fabricación o elaboración, el Usuario deberá comunicarse al área de Servicio a Clientes para manifestar su problema y se levantará una orden de servicio. El Usuario deberá reportar el defecto en su Servicio y/o Producto al área de Servicio a Clientes a través del correo  [email protected] o del teléfono 55 8436

1414, de lunes a viernes de las 9:00 a las 17:00 horas. De no realizar dicho reporte dentro del plazo de 2 (dos) horas contadas a partir del momento de recibir el Producto o, de haberlo recibido fuera de ese horario, de las 9:00 horas del día hábil siguiente, la garantía prevista en la presente cláusula no será aplicable.

 

El Moro podrá solicitar al Usuario pruebas gráficas (fotografías) para la verificación del estado del Producto y/o Servicio. Con base en estas revisiones se determinará si el Producto y/o Servicio presentan algún defecto original o han sufrido un uso indebido o daño malintencionado.

Si el Producto llegase a presentar un daño de elaboración, se entregará un nuevo Producto al Usuario sin costo alguno. El nuevo Producto recibido por el Usuario corresponderá a su versión más reciente y no necesariamente a la versión

disponible al momento en el que realizó la compra. Si el Usuario no está de acuerdo en recibir una versión más

actualizada, podrá solicitar el reembolso de su dinero contactando al departamento de Servicio al Cliente. La opción de recibir un descuento por defectos de origen también podrá ser acordado entre ambas partes.

DECIMOPRIMERA.      CANCELACIONES.

 

El Usuario podrá cancelar la compra de Productos únicamente comunicándose de manera directa en el punto de venta seleccionado. La cancelación sólo será procedente si las intenciones de cancelar el pedido se comunican con, por lo menos 1 (una) hora de anticipación y/o si los Productos aún no han sido elaborados.

 

En caso de una cancelación de la compra realizada por el Usuario, cumpliendo los requisitos establecidos en el párrafo anterior, la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones.

 

DECIMOSEGUNDA.     CAMBIOS.

 

El Moro no realizará cambios o devoluciones por Productos adquiridos por el Usuario que no actualicen los supuestos previstos en las dos cláusulas anteriores. Después de efectuada la compra no se aceptarán cambios ni modificaciones en el pedido.

 

DECIMOTERCERA.     REEMBOLSOS.

 

En caso de cancelaciones conforme a lo establecido en la cláusula decimoprimera, los reembolsos se realizarán directamente en el punto de venta seleccionado, siempre y cuando el Usuario haya cumplido con los requisitos para una cancelación efectiva.

 

DECIMOCUARTA.        FACTURACIÓN.

 

En caso de requerir factura, el Usuario podrá solicitarla a través del correo [email protected] o al teléfono 55 8436

1414, de lunes a viernes de las 9:00 a las 17:00 horas.

 

Las facturas deben ser solicitadas dentro del mismo mes en el que se realizó la compra del Producto y/o Servicio. No procederán solicitudes de factura para compras que se realicen fuera de dicho plazo.

 

Al solicitar la factura será necesario que el Usuario proporcione los siguientes datos fiscales a El Moro:

 

  • Número de orden que se requiera facturar
  • RFC con homoclave
  • Nombre completo o razón social
  • Correo electrónico al que llegará la factura
  • Dirección completa

 

Una vez emitida la factura correspondiente, El Moro no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores por el mísmo número de orden.

 

DECIMOQUINTA.     HORARIO DE ENTREGA.

 

Las entregas se realizarán, normalmente, en un horario abierto a partir de las 8:00 y hasta las 23:00 horas.

 

El Moro se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento y sin estar obligada a dar previo aviso.

 

Todas las fechas y horarios de entrega proporcionados en el Portal, publicidad, publicaciones de prensa, y correos automáticos son estimaciones y no necesariamente comprometen a El Moro a respetar dicha fecha y/o horario estimado.

 

DECIMOSEXTA.           LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN.

 

En caso de existir controversia entre El Moro y el Usuario, las partes se someten de forma expresa e irrevocable a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, renunciando por tanto cualquier fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

 

DECIMOSÉPTIMA.       SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

 

Nuestro compromiso con Usted es realizar la entrega en el menor tiempo posible y con la mayor calidad y mejor servicio. Por ello, nuestros sistemas de procesamiento y validación de pagos son lo más ágiles posibles. En caso de tener cualquier pregunta, inquietud, queja o sugerencia por favor contáctenos a través de los siguientes canales:

 

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: 55-8436-1414

Página oficial de Facebook: https://www.facebook.com/ChurreriaElMoro

Cuenta oficial de Instagram: https://www.instagram.com/churreriaelmoro/?hl=es-la

 

Nuestro horario de atención para solución de problemas con un pedido en curso es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.

 

Nuestro horario de atención para preguntas generales es de lunes a viernes de las 9:00 a 17:00 horas. Fecha de actualización: 25 de enero de 2021.